2023年(nian)双11刚开(kai)局，围绕着“全网最低价”，平台(tai)方京东、李佳(jia)琦直播间、品牌方海氏(shi)陷入了一(yi)场难解难分的混战，引爆(bao)了社交媒体(ti)。
对(dui)于消费者(zhe)来(lai)说，哪里能买到全网(wang)最低价固然重要，但真(zhen)正(zheng)解决后顾之忧的(de)是多家(jia)电(dian)商(shang)平(ping)台宣(xuan)布的(de)“买贵(gui)必赔(pei)”。那么问题来(lai)了，如果一不小(xiao)心买贵(gui)了，谁(shei)来(lai)赔(pei)?怎(zen)么赔(pei)?
谁在说谎?
10月24日，京(jing)东(dong)一采销(xiao)发朋友圈称(cheng)，因为某款海氏烤箱(xiang)在(zai)京(jing)东(dong)平台上的(de)价格(ge)比李(li)佳(jia)琦直(zhi)播间(jian)低，违(wei)反了品牌(pai)方(fang)(fang)与李(li)佳(jia)琦签(qian)署的(de)“底价协议”，自(zi)(zi)己突然收到了品牌(pai)方(fang)(fang)的(de)律师函(han)，并(bing)质疑头部(bu)主播要求(qiu)品牌(pai)“二(er)选一”，还称(cheng)这次(ci)补贴费用是京(jing)东(dong)“自(zi)(zi)掏腰(yao)包”。
随(sui)后(hou)，“京(jing)东(dong)采(cai)销喊(han)话李佳琦”等多个相关(guan)话题冲上微博热搜。
当晚，涉事方李佳琦所在的美(mei)ONE、海氏相继发声(sheng)回应(ying)。
美ONE称(cheng)李佳琦直(zhi)播(bo)间和海氏品(pin)牌(pai)没有(you)签订(ding)所谓的(de)(de)“底价协议”，且(qie)从(cong)未要求品(pin)牌(pai)进行任(ren)何的(de)(de)“二选一”，直(zhi)播(bo)间商品(pin)的(de)(de)定价权在(zai)于(yu)品(pin)牌(pai)。
海(hai)氏烤(kao)箱(xiang)也发布声(sheng)明称(cheng)，海(hai)氏品牌没有和(he)京(jing)东(dong)采销(xiao)(xiao)人(ren)员所(suo)指(zhi)的(de)(de)渠道签订任何“底价协(xie)议”，海(hai)氏在(zai)双11期间对(dui)该烤(kao)箱(xiang)定(ding)价按各(ge)平台(tai)营销(xiao)(xiao)节奏(zou)，将最低(di)销(xiao)(xiao)售价全网(wang)拉齐(qi)。“京(jing)东(dong)采销(xiao)(xiao)人(ren)员未与品牌协(xie)商，擅自(zi)单方(fang)面调(diao)(diao)低(di)产品价格，调(diao)(diao)低(di)价格出售的(de)(de)烤(kao)箱(xiang)，每一台(tai)的(de)(de)损(sun)失都是由(you)海(hai)氏承(cheng)担，并非京(jing)东(dong)采销(xiao)(xiao)声(sheng)称(cheng)的(de)(de)由(you)平台(tai)补(bu)贴费(fei)用。”
“全网最低价(jia)”争夺战(zhan)
截至(zhi)发(fa)稿，这(zhei)场在2023年(nian)双11开局日突发(fa)的舆(yu)论风波仍在发(fa)酵，其(qi)(qi)讨论热度甚至(zhi)超过了双11本身。而纵观(guan)这(zhei)场混战，其(qi)(qi)根源(yuan)是平(ping)台对(dui)于“全网最低价”的争(zheng)夺。
今年双11，平台(tai)们都在拼低(di)价。两(liang)大头部玩(wan)家，天猫主打“全网最(zui)低(di)价”，首次大规模推出官方直降、立减; 京东更是直接(jie)将双11主题(ti)定为(wei) “真便(bian)宜”，参与百亿补贴的商品数(shu)量达到618时的两(liang)倍(bei)。
为保证“全网最低价(jia)”，天猫推出(chu)“买贵必赔”服(fu)务;京东则主打“买贵双倍赔”“超8亿(yi)商品享全程(cheng)价(jia)保”等(deng)。
口(kou)号喊出去了，看上去福利也有了，但(dan)问题是，如果(guo)真的买贵了，怎么(me)赔(pei)?谁(shei)来赔(pei)?
26日，中(zhong)新(xin)经纬分别以消费者身份咨询了(le)天猫客服、京东客服。
天猫客(ke)服称，消费者(zhe)购买带有“买贵必赔(pei)”标识的商品(pin)(pin)，如在支付成(cheng)功24小时(shi)内发现该商品(pin)(pin)的百亿(yi)补贴到手价(jia)(jia)，高于频道内同(tong)款商品(pin)(pin)或特(te)定平(ping)(ping)台(tai)上同(tong)款商品(pin)(pin)的价(jia)(jia)格，可向平(ping)(ping)台(tai)提出申请，经平(ping)(ping)台(tai)核实(shi)后可获得相应(ying)补偿红包(bao)，也就(jiu)是差价(jia)(jia)。所谓“特(te)定平(ping)(ping)台(tai)”，包(bao)括(kuo)拼多多-百亿(yi)补贴、京(jing)东(dong)-自营、唯品(pin)(pin)会(hui)、国美。
京(jing)东客服也提(ti)到，目(mu)前“买贵双倍赔”服务支持与拼多多百亿补贴(tie)、淘(tao)宝百亿补贴(tie)、唯品(pin)(pin)会(hui)、天猫、京(jing)东(含网站、APP、微信公众号、微信商城(cheng)及(ji)小(xiao)程序等(deng))、途虎养车APP平台内的(de)同(tong)款(kuan)商品(pin)(pin)价格对比，如消费(fei)者发现订(ding)(ding)单(dan)实际(ji)支付金(jin)额高于(yu)同(tong)款(kuan)商品(pin)(pin)的(de)价格，可在(zai)订(ding)(ding)单(dan)支付后24小(xiao)时内提(ti)供有(you)效凭证申请双倍差额退款(kuan)。
中新(xin)经纬(wei)注(zhu)意到，两家(jia)平(ping)台推出的上(shang)述服务均有着各(ge)种(zhong)限(xian)定。比如，在(zai)天猫(mao)平(ping)台，因红(hong)包(含消(xiao)费券)、限(xian)量优惠(如限(xian)量发放的品类(lei)券、官方补贴(tie)、百亿补贴(tie)券)、天猫(mao)积分(fen)、淘(tao)金(jin)币(bi)抵(di)扣、秒(miao)杀(sha)和(he)赠品等带来的降价不在(zai)退差范围内。
京东也明确指出，部分预约预售商(shang)品(仅不(bu)超过48小时(shi)发货时(shi)长的(de)非定金预售可以赔(pei)(pei)付(fu)(fu))、限时(shi)限量(liang)优惠(hui)商(shang)品(拼(pin)多多秒杀万人(ren)团(tuan)、天猫(mao)聚划算商(shang)品可以赔(pei)(pei)付(fu)(fu))、VIP用户(hu)/会员用户(hu)权益(yi)购买(mai)商(shang)品/新人(ren)首单权益(yi)商(shang)品、需购买(mai)多件才(cai)可使用的(de)满(man)减优惠(hui)等特殊优惠(hui)不(bu)予赔(pei)(pei)付(fu)(fu)，且销量(liang)低于30件的(de)商(shang)品不(bu)计(ji)入比(bi)价(jia)和(he)补偿范围。
至于(yu)赔付差价的钱谁(shei)(shei)出，京(jing)东(dong)客(ke)服(fu)称(cheng)由(you)京(jing)东(dong)平(ping)台承担。天猫(mao)客(ke)服(fu)则(ze)表(biao)示“系统自动核算处未(wei)显示谁(shei)(shei)出”。
26日(ri)，中新(xin)经(jing)纬以消费者身份咨询(xun)天猫平台(tai)上(shang)一家(jia)参(can)与(yu)“买贵(gui)必赔(pei)”活动(dong)(dong)的店铺客服，对(dui)方(fang)称“买贵(gui)必赔(pei)”是平台(tai)活动(dong)(dong)，赔(pei)付差价不由(you)商家(jia)承担。
需要注(zhu)意(yi)的是，在(zai)京东，针对同一订单，消费(fei)者(zhe)或(huo)无法(fa)同时享受到“买贵双倍赔”和(he)价保服务。
据京东客服介绍(shao)，享受“买贵双(shuang)倍赔”服务的多(duo)是百(bai)亿补贴(tie)的商品，而(er)百(bai)亿补贴(tie)商品不支持价保。
京东在“买贵双倍赔”申请(qing)指南(nan)中(zhong)也(ye)提(ti)到，针对某一(yi)订单，如(ru)用户已(yi)获(huo)得“买贵双倍赔”服务或(huo)价保(bao)服务中(zhong)任一(yi)服务补偿的，则用户在申请(qing)另(ling)一(yi)服务时(shi)须以(yi)实付订单金(jin)额(e)扣(kou)除(chu)已(yi)获(huo)得任一(yi)服务(补偿)金(jin)额(e)后的价格(ge)作到手价。
25日，京(jing)东公布，自(zi)10月23日晚8点(dian)开启至24日零点(dian)，价保服(fu)务已(yi)经为消费者节(jie)省1.02亿元。
法律人士(shi)：平台应尽详细告知义务
平台(tai)推出“买(mai)贵必赔”服务，在某(mou)种(zhong)程(cheng)度上消除了消费(fei)者对(dui)于(yu)“买(mai)贵了”的部分担忧(you)。
针(zhen)对这一(yi)服务，有网友在微博上留言称(cheng)“再也(ye)不用担心买(mai)到贵的了”“冲着买(mai)贵必(bi)赔，也(ye)可以大(da)胆冲了”。不过，也(ye)有人提出质(zhi)疑，如果只是(shi)退差(cha)价，就应该是(shi)“买(mai)贵退差(cha)价”，而不是(shi)“卖贵必(bi)赔”，“赔和退明显不是(shi)一(yi)个意思(si)”。
河北厚诺(nuo)律师事务(wu)所(suo)律师雷家(jia)茂在(zai)接受中(zhong)新(xin)经(jing)纬采访(fang)时表示，“买贵必(bi)赔”是平台单方承诺(nuo)给予消费(fei)者保障的(de)自设义务(wu)行为，有利(li)于消费(fei)者的(de)利(li)益(yi)，但是“退”和“赔”确属不(bu)同含义。
“普通(tong)消费者(zhe)理解(jie)的(de)赔(pei)偿(chang)一般具有惩罚(fa)性(xing)质(zhi)，即‘既退又(you)赔(pei)’，若平台(tai)在推出‘买贵必赔(pei)’时未尽到提示说(shuo)明义(yi)务，如在相关页面未设置醒目提示或者(zhe)弹(dan)窗(chuang)提示说(shuo)明该服务的(de)性(xing)质(zhi)、含义(yi)，则具有一定的(de)误导性(xing)。”雷家茂称。
此外，中国法学会(hui)消费(fei)者权益保护法研究会(hui)副秘书长陈音(yin)江提到，消费(fei)者理(li)(li)解的“差(cha)价(jia)(jia)”和经营者理(li)(li)解的“差(cha)价(jia)(jia)”或也有不同。“比如是否(fou)叠(die)加使用了优惠(hui)券，是否(fou)有赠品等。”
因(yin)此(ci)，陈音江(jiang)建(jian)议平台方在(zai)推出“买贵必赔”服务(wu)时，全(quan)面、准确、真实(shi)地告知消费者该项服务(wu)的具体(ti)规则，包括价格信息、赔付(fu)条件等与(yu)消费者切(qie)身利益相关(guan)的信息。
“一开始就(jiu)要讲清楚，不能等到产生纠(jiu)纷(fen)时又朝着只(zhi)利于商(shang)家、不利于消费(fei)者的(de)方向(xiang)去解(jie)释，这样就(jiu)有可能会损害消费(fei)者的(de)知(zhi)情权(quan)。”陈音(yin)江向(xiang)中新经纬表示。
雷(lei)家(jia)茂(mao)(mao)也提(ti)到(dao)，平台应对“买贵必赔”服(fu)务尽到(dao)详细的(de)提(ti)示说(shuo)明义务。“可以(yi)采取在相关页面(mian)用醒目(mu)字符(fu)、活(huo)动字符(fu)或者弹窗的(de)方式进行提(ti)示说(shuo)明，避(bi)免消费者误解而(er)引起纠(jiu)纷。”雷(lei)家(jia)茂(mao)(mao)称。
